Política de Troca, Devolução e Reembolso – Best Chair
A Best Chair, por meio do site www.bestchair.com.br, estabelece a presente Política de Troca, Devolução e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens enviados
- O cliente deve seguir as instruções de devolução fornecidas pela Best Chair
- O produto deverá ser levado ao ponto de coleta indicado ou enviado conforme orientações repassadas
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
2. Garantia Legal – Defeito de Fabricação
A Best Chair oferece garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o CDC, para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Durante este período, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Best Chair, informando:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito
- Fotos ou vídeos que comprovem o problema
Após análise técnica, o produto poderá ser:
- Reparado
- Substituído
- Reembolsado
A decisão seguirá os critérios legais e a viabilidade técnica do caso.
3. Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre, em nenhuma hipótese:
- Danos causados por mau uso
- Uso em desacordo com as instruções do fabricante
- Montagem ou instalação incorreta
- Manipulação inadequada do produto
- Quedas, impactos, riscos ou avarias estéticas após o uso
- Desgaste natural decorrente do uso
- Tentativas de conserto por terceiros não autorizados
Produtos com sinais evidentes de uso indevido ou violação perderão automaticamente o direito à garantia.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá:
- Entrar em contato com o atendimento da Best Chair pelos canais oficiais do site
- Aguardar as instruções formais para devolução
- Levar o produto ao ponto de coleta indicado ou realizar o envio conforme orientações
- Garantir que o produto esteja adequadamente embalado para transporte
A Best Chair não se responsabiliza por produtos enviados sem autorização prévia ou fora das instruções fornecidas.
5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos legais e operacionais.
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme a operadora)
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, após aprovação
O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor pago pelo produto, conforme previsto em lei.
6. Produtos com Avaria no Transporte
Caso o produto seja recebido com avaria aparente causada pelo transporte, o cliente deverá:
- Recusar o recebimento no ato da entrega ou
- Comunicar a Best Chair em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do ocorrido
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.
7. Disposições Gerais
A Best Chair reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, respeitando a legislação vigente e esta política.
O não cumprimento das condições descritas poderá resultar na recusa da troca, devolução ou reembolso.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em:
Best Chair – www.bestchair.com.br
