Política de Envio e Retornos – Best Chair
A Best Chair, por meio do site www.bestchair.com.br, preza pela transparência e boa experiência de compra. Esta Política de Envio e Retornos descreve como funcionam os prazos, responsabilidades, transportadoras e procedimentos em casos de intercorrências durante a entrega.
1. Formas de Envio
A Best Chair utiliza gateways e plataformas de envio integradas, que selecionam automaticamente as melhores opções de frete disponíveis para o cliente no momento da compra, considerando preço, prazo e localidade.
As opções de envio e seus respectivos valores e prazos são apresentados antes da finalização do pedido, permitindo que o cliente escolha a alternativa que melhor atenda às suas necessidades.
2. Responsabilidade pelo Transporte
Após a confirmação do envio, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora ou empresa logística escolhida pelo cliente no momento da compra.
Dessa forma:
- Os prazos de entrega são de responsabilidade da transportadora
- A Best Chair não possui controle direto sobre rotas, prazos, tentativas de entrega ou logística operacional
- Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições de acesso, alta demanda ou falhas operacionais da transportadora
A Best Chair atuará como intermediadora para auxiliar o cliente junto à transportadora sempre que necessário.
3. Acompanhamento do Pedido
Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, que poderá ser utilizado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente:
- Acompanhar o rastreamento
- Garantir que haverá alguém apto a receber o pedido no endereço informado
4. Problemas Comuns na Entrega
4.1 Falha na Entrega
Podem ocorrer falhas de entrega por motivos como:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência de responsável no local
- Área considerada de risco pela transportadora
- Restrições de horário ou acesso
Nesses casos, a transportadora poderá realizar novas tentativas, conforme suas próprias regras.
4.2 Tentativas de Entrega Esgotadas
Caso as tentativas de entrega sejam esgotadas, o pedido poderá:
- Retornar ao centro de distribuição
- Ser devolvido ao remetente
Se houver necessidade de reenvio, os custos adicionais de frete poderão ser repassados ao cliente, conforme análise do caso.
4.3 Extravio
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Best Chair abrirá uma solicitação formal de apuração junto à empresa responsável.
Após a confirmação do extravio:
- O cliente poderá optar pelo reenvio do produto ou
- Pelo reembolso, conforme o caso e disponibilidade
Os prazos de apuração seguem as regras da transportadora e podem variar.
5. Endereço de Entrega
É de responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Best Chair não se responsabiliza por:
- Endereços informados incorretamente
- Dados incompletos ou inconsistentes
- Pedidos entregues em locais divergentes devido a erro de cadastro
6. Retorno de Mercadoria
O retorno de mercadorias poderá ocorrer nos seguintes casos:
- Direito de arrependimento (conforme política de trocas e devoluções)
- Falha de entrega
- Tentativas de entrega esgotadas
- Extravio confirmado
Os procedimentos de retorno seguirão as orientações fornecidas pelo atendimento da Best Chair, podendo incluir:
- Envio ao ponto de coleta indicado
- Aguardar nova instrução logística
7. Prazos
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras, podendo sofrer alterações por fatores externos.
A Best Chair não garante prazos de entrega, mas se compromete a auxiliar o cliente na comunicação e resolução de eventuais problemas junto à transportadora.
8. Contato e Suporte
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao envio, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis em:
Best Chair – www.bestchair.com.br
